石家庄市救助站自“寒冬送温暖”专项救助行动自2023年11月1日开始至今，一直是按照“以人为本、无偿救助”的原则开展各项救助工作。截至目前，共救助各类服务对象1017人次、寻亲成功31人、协助返乡415人次，开展街面巡查救助出动车辆900台次，工作人员2105人次，累计发放各类救助物品1400余件，按照政策安置落户2人，有效保障了生活无着的流浪乞讨人员和临时遇困人员基本生活和人身安全，用温情救助把党和政府的关爱送到他们手中。
加强救助宣传，凝聚救助合力
2023年11月，石家庄出现了近年来罕见的极端低温天气，为了做好流浪乞讨人员和临时遇困人员的救助工作，石家庄市民政局和救助站加大宣传力度，发动引导广大市民参与到救助工作中，及时发现并拨打救助热线。
“寒冬送温暖”专项救助行动期间，石家庄市民政局以手机短信温馨提醒的方式，通过移动、联通、电信运营商，向市民发出300多万条短信，呼吁广大热心市民发现需要救助的流浪乞讨人员和临时遇困人员后，积极提供救助线索，及时拨打救助热线；石家庄市救助站通过在火车站、广场等场所，利用宣传展板、发放宣传资料、播放宣传片等方式宣传救助政策；此外，石家庄市救助站多次在省市相关媒体上反复公告救助热线及“寒冬送温暖”专项救助行动的相关信息，让更多的市民参与到救助工作中，争取做到“早发现、早报告、早救助”。
关注天气变化，加强街面救助
在“寒冬送温暖”专项救助行动期间，为应对极端天气给流浪乞讨人员生命安全带来的威胁，石家庄市救助站的工作人员通过手机短信、互联网、广播、电视、车载信息终端、楼间显示屏等多种途径，时刻密切关注天气变化，及时做好防范应对。救助热线966008保持24小时畅通，救助车辆24小时备勤。同时，还制订了恶劣天气街面救助预案，形成红、黄、蓝三级风险等级响应机制，常态化安排3组人员开展街面救助，遇到极端天气时，在常态化救助的基础上，又增加了1组人员在夜间4点到凌晨6点开展街面救助巡查。同时加大车站、广场、地下通道、建筑工地、废弃房屋、桥梁涵洞、银行自助服务场所等重点区域巡查，劝导、引导、接领遇困人员到站内接受救助。
强化部门协作，联合街面巡查
石家庄市救助站在总结历年“寒冬送温暖”经验的基础上，结合实际情况，充分发挥联席会领导小组的牵头作用，由市民政局、公安、城管、卫健等部门启动联合救助机制，组建了街面巡查救助联合组，在大街小巷、公园广场等重点区域，发挥各自特点，合力做好街面巡查救助和转介处置工作。
分类救助施策，确保应救尽救
面对不同类型的救助对象，石家庄市救助站因人施策，采取差异化的分类救助，确保市内街面流浪乞讨人员应救尽救。对有意向接受救助的流浪乞讨人员、临时遇困人员，耐心劝导其到站内接受救助；对流浪乞讨人员中的危重病人、精神病人立即送往定点医院进行救治；对不愿意到站内接受避寒的流浪乞讨人员，留下救助引导卡，发放方便食品、大衣、棉被、口罩等生活御寒用品，确保不出现冻死冻伤情况。
站内精心照料，优化服务质量
在做好站外救助工作的前提下，站内照料工作也同步进行，站内站外相辅相成，工作中严格落实24小时值班制度、领导带班制度、服务接待制度等。流浪乞讨人员和临时遇困人员进站接受救助后，根据需要为他们提供洗澡、理发、剪指甲等贴心服务，为其提供宿舍、衣物、饭菜、洗漱用品等；对行动不便的特殊受助人员，在用餐、住宿、穿衣、入厕、洗浴等方面提供相应的生活照料和便利条件；对存有心理障碍的人员，安排专业社会工作师、心理咨询师为他（她）们进行心理疏导；对突发急病的受助人员，先通过远程诊疗平台进行就诊，需要入院检查治疗的及时救治；对愿意返乡的流浪乞讨人员及时为其购票或护送其返乡；对无法提供个人身份信息的受助人员，加大“互联网+”救助寻亲力度，及时发布寻亲公告等。
救助不停歇，温暖仍继续。下一步，石家庄市救助站将继续奋战在民政救助第一线，扎扎实实守好救助工作的前沿阵地，用脚步丈量、以行动守护，切实把特殊困难群体的衣食冷暖、基本生活保障挂心上，把党和政府的关怀传递好，把民政工作做到群众的心坎上。
