为切实做好特殊困难老年人探访关爱服务，高新区石炼社区紧盯独居、高龄老年群体实际需求，不断创新优化探访关爱工作模式，用有温度的贴心服务守护辖区老年人幸福晚年。

社区构建"台账+爱心联系卡"双支撑工作机制，开展全域摸底排查，为特殊困难老年人建立"一人一档"，动态更新老人健康状况、家庭情况等关键信息。同步发放爱心联系卡，公示网格员、包联干部联络方式，畅通老年人紧急求助渠道。辖区独居老人孙奶奶在家不慎摔倒，头部大量出血，子女长期在外地，无法及时赶回处置，危急时刻，孙奶奶凭借社区发放的爱心联系卡拨通网格员电话，工作人员第一时间响应，协助办理就医相关手续，积极联系家属，及时化解老人的燃眉之急，小小的联系卡成为守护老人生命安全的"暖心护身符"。

为坚决杜绝"打卡式""走过场"走访，社区推行"电话+入户"双线探访模式，严格执行半月电话回访、每月上门探访工作制度。组织网格员、志愿者、楼长共35人成立心理陪伴小组，实行一对一结对帮扶，在保障老人物质生活的同时，重点做好心理关怀与情绪疏导，有效破解部分独居老人"物质不愁、精神空虚"的现实困境。工作人员入户探访同步开展水电、燃气安全隐患排查，普及居家安全知识，实现"一次上门、多重服务"。

社区坚持多方联动，聚合医疗机构、志愿服务队伍等各类资源，把健康义诊、节日慰问、便民服务嵌入探访全流程。针对走访摸排收集到的群众诉求，落地慢性病健康指导、上门走访慰问、免费理发、季度集体生日会等一系列暖心举措，搭建起"走访—收集—处置—反馈"完整服务闭环，让每一次敲门探访都成为化解老年人急难愁盼的前沿阵地。

与此同时，社区建立街道统筹、社区主抓、网格员包户落实的三级包联责任体系，将探访工作成效纳入绩效考核。严格落实台账登记、信息动态更新、纪检监督抽查三项制度，常态化开展工作督导检查，以刚性制度强化约束，坚决杜绝走访帮扶流于形式，保障关爱服务落地见效。

下一步，高新区将总结推广石炼社区典型经验，持续优化探访服务供给，整合扩充社会养老资源，补齐社区养老服务短板，不断增强特殊困难老年人的获得感、幸福感、安全感。