为切实推动殡葬服务更加便捷透明，石家庄市民政局创新推出“暖心殡葬”服务平台，并正式接入“石i民”城市服务平台。市民可通过“石i民”APP或小程序，享受殡葬服务“一网通办”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

此次上线的“暖心殡葬”服务平台，聚焦群众关切，整合多项核心功能，涵盖业务预约办理、服务进度查询、政策信息公示三大模块，共提供车辆预约、告别厅预定、火化进展跟踪等19项便民服务，全面打通殡葬服务“最后一公里”。

一是“一键预约”，全程网办更省心。“暖心殡葬”服务平台推出全流程线上服务，实现“一键预约、在线办结”。市民可通过手机完成遗体接运、上门服务、守灵告别、遗体火化等事项的预约，信息实时同步，避免重复沟通。同时，火化证明补办、生态安葬登记、骨灰寄存认证等业务也可在线提交材料、快速办理，大幅简化流程，减少现场排队等候时间。

二是“进度可视”，随时可查更安心。为了让家属及时掌握办理进展，平台特别设置“服务进度查询”功能。通过关联逝者信息，家属可随时查看各环节办理状态，从遗体接收到火化完成、骨灰领取等全过程清晰可见，有效缓解等待过程中的焦虑情绪。此外，服务结束后还可在线评价，提出意见建议，助力服务质量持续提升。

三是“阳光透明”，清单管理更放心。坚持公开透明原则，所有殡葬服务项目和殡葬商品实行百分百清单化管理，清单之外一律不得收费。平台全面公示基本殡葬服务（由省发改委定价）、延伸服务（由市发改委定价）、其他服务及殡葬商品（市场调节价）的价格标准，同时集中展示相关政策法规和办事指南，确保群众知情权、选择权和监督权，真正做到“心中有数、办事不愁”。

下一步，石家庄市民政局将持续优化平台功能、拓展服务场景，努力将“身后事”办成群众认可的“暖心事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。